Ako osećate da više ne kontrolišete kockanje ili klađenje, najvažnije je da ne ostanete sami sa tim pritiskom. Danas možete razgovarati sa stručnom osobom, članom porodice ili nekim kome verujete. Ne morate prvo da rešite dugove, objasnite svaki gubitak ili pronađete savršene reči.
Ako postoji neposredna opasnost da povredite sebe ili drugu osobu, prekinite igranje, udaljite se od novca i uređaja i odmah pozovite lokalnu hitnu službu ili otiđite u najbližu zdravstvenu ustanovu. Zamolite osobu od poverenja da ostane uz vas.
Šta možete da uradite u narednih deset minuta
Napravite samo prvi korak. Zatvorite nalog ili aplikaciju koju trenutno koristite i sklonite se od mesta na kojem obično igrate. Ako ste sami, pozovite jednu konkretnu osobu. Možete reći: „Imam problem sa kockanjem i treba mi da razgovaraš sa mnom danas.“
Ne pokušavajte da povratite izgubljeni novac novom uplatom. Odložite odluke o pozajmicama, kreditima ili prodaji stvari dok ne razgovarate sa nekim ko nije uključen u igranje. Ako možete, privremeno predajte kartice, gotovinu ili pristup bankarskim aplikacijama osobi kojoj verujete. Dogovor treba da bude jasan i dobrovoljan.
Zapišite gde se nalazite, sa kim možete da budete i koji je sledeći bezbedan korak. Cilj nije da rešite sve danas, već da prekinete trenutni krug pritiska, uplate i pokušaja vraćanja gubitka.
Razgovor sa stručnom osobom danas
Specijalna bolnica za bolesti zavisnosti u Drajzerovoj objavljuje adresu, brojeve telefona i podatak o hitnoj službi koja radi 24 časa. Aktuelne podatke proverite neposredno na zvaničnoj internet prezentaciji bolnice pre poziva ili odlaska.
Savetovalište bolnice izričito obuhvata kockanje i druge zavisnosti od ponašanja. Prema objavljenim informacijama, pomoć je namenjena i osobama koje imaju problem i članovima njihovih porodica. Više podataka nalazi se u obaveštenju savetovališta.
Pri prvom pozivu dovoljno je da kažete da tražite razgovor zbog kockanja ili klađenja. Možete pitati kada je moguć prijem, šta treba poneti i da li član porodice može da dođe sa vama. Ako ne možete da govorite dugo, pročitajte unapred napisanu rečenicu ili zamolite blisku osobu da bude pored vas dok zovete.
Kome da se obratite prema trenutnoj potrebi
| Trenutna situacija | Prvi praktičan korak | Šta možete da kažete |
|---|---|---|
| Plašite se da ćete odmah ponovo uplatiti | Udaljite kartice i uređaj, pa pozovite osobu od poverenja | „Ostani sa mnom dok ne prođe poriv za uplatom.“ |
| Potreban vam je stručan razgovor | Proverite zvanične kontakte bolnice i pozovite savetovalište ili hitnu službu | „Tražim pomoć zbog kockanja i potrebno mi je da razgovaram sa stručnom osobom.“ |
| Član porodice ima problem | Obratite se savetovalištu i opišite ono što ste neposredno primetili | „Brinem zbog kockanja u porodici i želim savet kako da postupim.“ |
| Želite da zaustavite pristup igranju | Podnesite zahtev za samoisključenje i sačuvajte potvrdu | „Želim samoisključenje. Objasnite mi postupak i kako dobijam potvrdu.“ |
| Postoji neposredna opasnost | Pozovite lokalnu hitnu službu ili idite u najbližu zdravstvenu ustanovu | „Postoji neposredna opasnost i potrebna je hitna pomoć.“ |
Birajte korak koji odgovara onome što se događa sada. Administrativna mera može da ograniči pristup igranju, ali ne zamenjuje hitnu zdravstvenu pomoć ili stručni razgovor.
Kako da zatražite samoisključenje
Pravilnik 48/2025 opisuje zahteve igrača i razmenu podataka kojom se, nakon zahteva za samoisključenje, blokira pristup kod priređivača. Tekst je dostupan u zvaničnom pravilniku o samoisključenju.
Kada podnosite zahtev, tražite jasno objašnjenje postupka i sačuvajte potvrdu, poruku ili drugi trag o predaji. Zabeležite datum, vreme i način slanja. Ne šaljite lozinke, podatke cele platne kartice ili druge podatke koji nisu potrebni za postupak.
Ako niste sigurni kome da se obratite, Uprava za igre na sreću objavljuje veze ka informacijama priređivača o odgovornom igranju i svoje kontakt podatke na zvaničnoj internet prezentaciji Uprave. Dodatno objašnjenje domaćeg okvira dostupno je kroz vodič Licenca i zakon.
Samoisključenje je praktična prepreka pristupu, a ne dokaz da je problem završen. Istovremeno dogovorite razgovor sa stručnom osobom ili nekim ko može da bude uz vas tokom prvih dana.
Kako da smanjite pristup novcu i igranju
Uklonite sačuvane načine plaćanja sa uređaja koje koristite. Isključite obaveštenja koja vas podsećaju na igru i izbrišite prečice do naloga. Ako koristite više uređaja, prođite kroz svaki od njih. Ove mere nisu zamena za samoisključenje, ali mogu da naprave važnu pauzu između poriva i uplate.
Pregledajte naredne obavezne troškove: stanovanje, hranu, lekove, prevoz i račune. Odvojite novac za njih pre svega ostalog. Nemojte pokušavati da dug rešite novim klađenjem ili kockanjem. Za finansijske odluke potražite nezavisan savet i uključite osobu od poverenja.
Ako vas određena osoba podstiče da igrate ili vam pozajmljuje novac za uplatu, privremeno prekinite taj kontakt. Promenite rutinu u vreme kada obično igrate. Više koraka za ograničavanje rizika nalazi se u vodiču Odgovorno igranje.
Kako da započnete razgovor sa porodicom
Ne morate da iznesete svaku pojedinost u prvom razgovoru. Recite šta se događa sada, šta vam je potrebno danas i koji korak želite da preduzmete. Na primer: „Potrošio sam više nego što mogu da podnesem. Želim da prestanem i potrebna mi je pomoć da pozovem savetovalište.“
Ako ste član porodice, govorite o ponašanju koje ste neposredno primetili, bez dijagnoza i ponižavanja. Postavite granice u vezi sa novcem, ali nemojte preuzimati nove dugove da biste prikrili posledice igranja. Savetovalište u Drajzerovoj navodi da je otvoreno i za članove porodice, pa pomoć možete tražiti i ako osoba koja igra još nije spremna da se obrati.
Dogovorite jedan proverljiv naredni korak: poziv, odlazak u ustanovu, podnošenje zahteva za samoisključenje ili boravak sa osobom od poverenja tokom kritičnog perioda.
Ako razgovor sa priređivačem ne rešava problem
Za samoisključenje tražite pisanu potvrdu i čuvajte svu prepisku. Ako smatrate da zahtev nije pravilno obrađen, zabeležite datume, naziv priređivača, adresu internet domena i ono što se dogodilo. Ne šaljite originalne dokumente ako kopija zadovoljava svrhu.
Uprava za igre na sreću objavljuje svoje kontakt podatke i veze ka informacijama priređivača o odgovornom igranju. Za pripremu urednog obraćanja možete koristiti vodič Žalbe i upozorenja. Držite se proverljivih činjenica i jasno napišite šta tražite: potvrdu prijema, sprovođenje samoisključenja ili objašnjenje postupka.
Pritužba i samoisključenje imaju različite svrhe. Pritužba beleži problem koji želite da se razmotri, dok samoisključenje služi za ograničavanje pristupa igranju. Nijedan postupak ne treba da odloži traženje zdravstvene pomoći kada postoji neposredna opasnost.
Plan za ostatak dana
Napravite kratak plan koji možete da pratite i kada ste uznemireni. Odredite osobu koju ćete pozvati, mesto na kojem nećete biti sami i način da ograničite pristup novcu. Zatim proverite zvanične kontakte stručne službe i dogovorite poziv ili odlazak.
Izbegavajte alkohol ili druge okolnosti koje vam otežavaju kontrolu odluka. Ne proveravajte rezultate i ne vraćajte se nalogu „samo da pogledate“. Ako se poriv vrati, ponovite isti redosled: udaljite se od uređaja, pozovite osobu od poverenja i ostanite sa nekim dok pritisak ne oslabi.
Za danas su dovoljna tri konkretna ishoda: da niste sami, da je pristup novoj uplati otežan i da je pokrenut razgovor sa stručnom osobom ili postupak samoisključenja.
Česta pitanja
Da li moram da budem u neposrednoj krizi da bih pozvao savetovalište?
Ne morate čekati da problem postane neposredna opasnost. Savetovalište Specijalne bolnice za bolesti zavisnosti izričito obuhvata kockanje i druge zavisnosti od ponašanja. Pre poziva proverite aktuelne kontakte i način prijema na zvaničnoj internet prezentaciji bolnice.
Može li član porodice da potraži savet bez osobe koja se kocka?
Prema informacijama savetovališta u Drajzerovoj, pomoć je otvorena i članovima porodice. Član porodice može da opiše ono što je neposredno primetio i da pita kako da postavi granice, zaštiti kućni novac i podstakne stručni razgovor.
Šta je samoisključenje?
Pravilnik 48/2025 opisuje zahtev igrača i razmenu podataka kojom se nakon zahteva blokira pristup kod priređivača. Tražite objašnjenje postupka i sačuvajte potvrdu o podnetom zahtevu.
Da li samoisključenje zamenjuje lečenje ili savetovanje?
Ne. Samoisključenje je praktična mera za ograničavanje pristupa igranju. Stručni razgovor može biti potreban zbog poriva, posledica po zdravlje, odnose ili novac. U neposrednoj opasnosti treba odmah kontaktirati lokalnu hitnu službu ili otići u zdravstvenu ustanovu.
Šta da uradim ako se plašim da ću ponovo uplatiti danas?
Udaljite se od uređaja, sklonite kartice i gotovinu i pozovite osobu od poverenja da ostane sa vama. Ne pokušavajte da vratite gubitak novom uplatom. Zatim proverite zvanične kontakte stručne službe i pokrenite samoisključenje.